Dein Aufgabengebiet

• Zielsetzung: Gesamtverantwortung für Vollständigkeit, Konformität und Plausibilität der gesamten Reklamation, der Datenqualität und der damit verbundenen Auswertbarkeit. Unterstützen bei der Sicherstellung der Qualität der Produkte und Arbeitsabläufe für mehrere internen / externen Baugruppen.
• Teilnehmen an Regelterminen mit Kunden an mehreren Kundenstandorten.
• Identifizieren und Erarbeiten von  Kosteneinsparungspotentialen.
• Einholen aller relevanter Vorgaben bei Kunden (z.B. kundenspezifische Forderungen (CSR), etc.).
• Beschaffen und Sichten von Prüfplänen und Zeichnungsunterlagen, inkl. Kunden- und Lieferantenspezifikationen.
• Koordinieren komplexer Prüfabläufe.
• Entwickeln und Planen komplexer Prüfungen zur Fehleranalyse und Plausibilisieren gegenüber Kunden.
• Sicherstellen der Prüfung des Zusammenwirkens mehrerer Baugruppen zur Funktionsgewährleistung.
• Sicherstellen der Erstellung von Auswertungen, der Dokumentation der Ergebnisse, der Erkennung von Abweichungen und der Erarbeitung von Vorschlägen in Zusammenarbeit mit den Kunden; Überprüfen der Wirksamkeit von Abstellmaßnahmen.
• Erstellen baureihenumfassender, komplexer Berichte gemäß externer Kundenanforderungen.
• Unterstützen der Entwicklung alternativer Methoden zur Qualitätssicherung/-prüfung.
• Koordinieren der Erstellung von Unterlagen unter Berücksichtigung kundenspezifischer Vorgaben.
• Planen und Durchführen von Schulungen innerhalb des Standortes.

• Agieren als Schnittstelle zum Kunden (Kundenkommunikation) sowie zum Werk.
• Entgegennehmen sowie ggf. Weiterleiten reklamierter Teile.
• Sicherstellen der Prüfung der durchgeführten Analysen (intern/ extern).
• Steuern und Lenken der Reklamationsbearbeitung (zeitlich) und involvierten Parteien, fachbereichsübergreifend.
• Überprüfen der gesamthaften methodischen Vorgehensweise (z.B. 8D-Methode, Ishikawa, 5-Why, FMEA Relevanz, etc.) und Abarbeiten der Reklamation inkl. Plausibilisieren gegenüber Kunden.
• Sicherstellen der Überprüfung der gesamthaften Kostenerfassung (z.B. Sortierrechnungen, Stundenaufwände, Reisekosten, Sonderfahrten, etc.).
• Überprüfen der Berechtigung der Kundenrechnung und Anstoßen der Freigabe im entsprechenden Tool.
• Sicherstellen des Abschlusses der Reklamation (technisch, kaufmännisch, systemisch).
• Melden der Reklamationsbearbeitung im vorgegebenen Kundenformat (Summary 8D Report, Berichte).